Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous expédions depuis notre atelier de Plan-les-Ouates vers la Suisse, le Liechtenstein, la France et l'Union européenne.

Délais

Les commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai est indicatif. Pendant les périodes de forte activité, notamment Noël et Nouvel An, il peut être prolongé.

Le délai d'acheminement s'ajoute au délai de préparation et dépend du transporteur et de la destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination. Ils sont affichés avant la validation définitive de votre commande.

La livraison est offerte à partir de CHF 89.00 d'achat. 

Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons hors de Suisse, les droits de douane et taxes à l'importation sont perçus au moment du paiement et inclus dans le montant de votre commande. Vous n'avez rien à régler à la livraison.

Retrait à l'atelier

Le retrait de votre commande à l'atelier de Plan-les-Ouates est possible sur rendez-vous. Nous vous contactons après votre commande pour convenir d'un créneau.

Période d'expédition : d'octobre à avril

Le chocolat est une matière vivante et sensible. Au-delà d'une certaine température, il blanchit, perd son croquant et son brillant, et ne vous arriverait pas dans l'état dans lequel il a quitté l'atelier.

Nous expédions donc nos commandes d'octobre à avril. En dehors de cette période, la boutique en ligne ne prend pas de commande à expédier. 

Départs en début de semaine

Les colis partent en début de semaine, du lundi au mercredi. Un colis confié au transporteur en fin de semaine passerait le week-end dans un centre de tri : nous préférons l'éviter, même si cela décale votre commande de quelques jours.

En cas de températures élevées

Même en saison, une douceur inhabituelle peut s'installer. Si les prévisions annoncent des températures élevées sur le trajet de votre colis, nous différons l'expédition jusqu'au retour de conditions favorables.

Vous en êtes informé par e-mail, avec une nouvelle date prévisionnelle. Si ce délai ne vous convient pas, nous annulons et remboursons votre commande sans frais, sur simple demande.

Ce n'est pas une précaution de principe : c'est la seule façon de vous garantir que ce que vous ouvrirez correspond à ce que Mathieu a fait.

Perte, retard, dommage

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages survenus pendant l'acheminement, ni des livraisons rendues impossibles du fait d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire ou d'un défaut d'accès.

En cas de difficulté, écrivez-nous à contact@mathieulerenard.com : nous cherchons une solution avec vous.