Politique de remboursement

Produits alimentaires frais

Nos chocolats, biscuits et gâteaux sont des denrées alimentaires périssables, fabriquées artisanalement et expédiées sous température maîtrisée. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, ils ne peuvent pas être repris une fois livrés.

Erreur de notre part

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé — produit différent, quantité incorrecte — contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, à contact@mathieulerenard.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous vous indiquons alors la marche à suivre. Les frais de retour sont à notre charge.

Nous vous proposons soit une nouvelle expédition conforme à votre commande, soit un remboursement. Le remboursement intervient dans un délai d'environ 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive abîmé, prenez une photo du colis et de son contenu et écrivez-nous dans les 48 heures. Nous traitons chaque cas individuellement.

Questions

Pour toute question : contact@mathieulerenard.com